Mantenemos un contacto directo con los clientes incluso después de entregarles el producto, ya que nuestra misión es ayudarlos a cuidar bien de su inversión y a mantener una buena productividad.
Un ecosistema de servicios diseñado para garantizar un buen rendimiento a largo plazo y ofrecer asistencia al cliente cada vez que lo necesite.
Todas las máquinas e instalaciones de Fom pueden registrarse introduciendo el número de serie en la Fom VIP Area, el portal reservado para los clientes.
Este portal recopila en un único espacio todos los servicios especializados, para que nuestros clientes puedan acceder fácilmente a ellos cada vez que lo necesiten.
Un punto de acceso sencillo e inmediato para gestionar mejor las máquinas adquiridas.
Asistencia en remoto
Cuando no es necesaria la intervención in situ, nuestros técnicos especializados pueden conectarse en remoto a la máquina para identificar rápidamente el problema y proponer una solución eficaz.
El servicio One Shot está pensado para máquinas sin garantía o sin contrato de mantenimiento, y ofrece asistencia rápida y especializada en caso necesario.
Mantenimiento programado
El mantenimiento periódico es fundamental para garantizar la eficiencia y la precisión de las máquinas, así como una larga vida útil.
Empezamos analizando el estado de la máquina para proponer después planes de mantenimiento personalizados. Nuestros técnicos realizan inspecciones exhaustivas y comprobaciones estructuradas con listas de comprobación específicas, para garantizar la continuidad de las operaciones y reducir los tiempos de inactividad de la máquina.
Extensión de la garantía
En algunas categorías de productos, es posible ampliar la garantía inicial de la máquina durante un periodo adicional.
La extensión es una solución concreta para proteger la inversión y poder manipular la maquinaria con mayor tranquilidad conforme pasa el tiempo.
Repuestos
En la VIP Area hay documentación técnica en formato digital, siempre actualizada y de fácil consulta.
La documentación permite identificar de forma sencilla y precisa los códigos de los recambios originales, lo cual reduce los tiempos de búsqueda y el riesgo de equivocación. El uso de recambios originales de Fom garantiza la compatibilidad, la fiabilidad y un rendimiento constante a largo plazo, lo cual contribuye a mantener el valor y la productividad de la máquina.
Fom Academy
Fom ofrece periódicamente cursos de formación estándar destinados a desarrollar y actualizar las competencias técnicas de los operadores de máquinas y de los técnicos de mantenimiento.
También es posible organizar cursos personalizados, diseñados para responder a necesidades específicas, como por ejemplo la formación de técnicos junior.
Características distintivas de los cursos Fom:
- Una oferta de formación continua
- Grupos reducidos de participantes que comparten los mismos objetivos formativos
- Un espacio específico en Fom, con showroom y aula multimedia
- Cursos disponibles tanto de forma presencial, con posibilidad de realizar ejercicios prácticos, como a distancia mediante e-learning
