Der direkte Kontakt zu den Kunden bleibt auch nach der Auslieferung des Produkts bestehen, um die Investition zu schützen und die Produktivität langfristig zu sichern.
Ein Dienstleistungsökosystem, das darauf ausgelegt ist, dauerhafte Leistung zu gewährleisten und kontinuierlichen Kundensupport zu bieten.
Alle Maschinen und Anlagen von Fom können anhand ihrer Seriennummer im Fom VIP-Bereich, dem Kundenportal, registriert werden.
Unser Portal bündelt alle speziellen Dienstleistungen an einem Ort und macht sie für Fom-Kunden leicht zugänglich und jederzeit verfügbar.
Ein einfacher und schneller Zugang, um das eigene Fahrzeug optimal zu verwalten.
Fernunterstützung
Ist kein Einsatz vor Ort erforderlich, können sich unsere Fachtechniker per Fernzugriff mit der Maschine verbinden, um das Problem schnell zu lokalisieren und eine effektive Lösung vorzuschlagen.
Der „One Shot“-Service ist für Maschinen vorgesehen, deren Garantie abgelaufen ist oder für die kein Wartungsvertrag besteht, und bietet bei Bedarf punktuelle und gezielte Unterstützung.
Planmäßige Wartung
Eine regelmäßige Wartung ist unerlässlich, um die Effizienz, Präzision und Langlebigkeit der Maschinen zu gewährleisten.
Nach einer Analyse des Maschinenzustands schlagen wir maßgeschneiderte Wartungspläne vor. Unsere Techniker führen anhand spezieller Checklisten gründliche Kontrollen und strukturierte Überprüfungen durch und gewährleisten so den unterbrechungsfreien Betrieb sowie eine Reduzierung der Maschinenstillstände.
Garantieverlängerung
Für bestimmte Produktkategorien besteht die Möglichkeit, die ursprüngliche Garantie der Maschine um einen zusätzlichen Zeitraum zu verlängern.
Die Verlängerung stellt eine konkrete Lösung dar, um die Investition zu schützen und langfristig mehr Sicherheit beim Betrieb der Anlage zu gewährleisten.
Ersatzteile
Im VIP-Bereich stehen die technischen Unterlagen im digitalen Format zur Verfügung, die stets auf dem neuesten Stand und leicht einsehbar sind.
Anhand dieser Dokumentation lassen sich die Artikelnummern der Originalersatzteile einfach und präzise ermitteln, wodurch sich der Zeitaufwand für die Suche verringert und das Fehlerrisiko sinkt. Die Verwendung von Fom-Originalersatzteilen gewährleistet Kompatibilität, Zuverlässigkeit und eine dauerhafte Leistungsfähigkeit und trägt so dazu bei, den Wert und die Produktivität der Maschine zu erhalten.
Fom Academy
Fom bietet regelmäßig standardisierte Schulungen an, um die technischen Kompetenzen von Maschinenbedienern und Wartungstechnikern weiterzuentwickeln und auf dem neuesten Stand zu halten.
Darüber hinaus können individuelle Schulungen organisiert werden, die auf spezifische Anforderungen zugeschnitten sind, beispielsweise für die Ausbildung von Junior-Technikern.
Die besonderen Merkmale der Fom-Schulungen:
- Ein kontinuierliches Weiterbildungsangebot
- Kleine Teilnehmergruppen mit gemeinsamen Schulungszielen
- Eigene Schulungsräume bei Fom mit Showroom und Multimedia-Schulungsraum
- Schulungen sowohl vor Ort mit der Möglichkeit praktischer Übungen als auch online per E-Learning
