Il filo diretto con i clienti continua anche dopo la consegna del prodotto, per tutelare l’investimento e sostenere la produttività nel tempo
Un ecosistema di servizi pensato per assicurare performance durature e offrire supporto costante al cliente.
Tutte le macchine e gli impianti Fom possono essere registrati tramite numero di matricola all’interno della Fom VIP Area, il portale dedicato ai clienti.
Il nostro portale riunisce in un unico spazio tutti i servizi dedicati, rendendoli facilmente accessibili e sempre disponibili per i clienti Fom.
Un punto di accesso semplice e immediato per gestire al meglio la propria macchina
Assistenza da remoto
Quando non è necessario l’intervento in loco, i nostri tecnici specializzati possono collegarsi da remoto alla macchina per individuare rapidamente la problematica e proporre una soluzione efficace.
Il servizio One Shot è dedicato alle macchine fuori garanzia o prive di contratto di manutenzione, offrendo un supporto puntuale e mirato in caso di necessità.
Manutenzione programmata
Una manutenzione regolare è fondamentale per garantire efficienza, precisione e lunga durata dei macchinari.
Dopo un’analisi dello stato della macchina, proponiamo piani di manutenzione personalizzati. I nostri tecnici effettuano controlli approfonditi e verifiche strutturate tramite check list dedicate, assicurando continuità operativa e riduzione dei fermi macchina.
Estensione di garanzia
Per alcune categorie di prodotti è possibile estendere la garanzia iniziale della macchina per un periodo aggiuntivo.
L’estensione rappresenta una soluzione concreta per proteggere l’investimento e garantire maggiore serenità nella gestione dell’impianto nel tempo.
Ricambi
All’interno della VIP Area è disponibile la documentazione tecnica in formato digitale, sempre aggiornata e facilmente consultabile.
La documentazione consente di identificare in modo semplice e preciso i codici dei ricambi originali, riducendo tempi di ricerca e rischio di errore. L’utilizzo di ricambi originali Fom garantisce compatibilità, affidabilità e mantenimento delle performance nel tempo, contribuendo a preservare il valore e la produttività della macchina.
Fom Academy
Fom propone periodicamente corsi standard di formazione per implementare le competenze tecniche di operatori macchina e tecnici manutentori.
Esiste la possibilità di attivare corsi personalizzati per rispondere a specifiche richieste come ad esempio la formazione di tecnici junior.
Caratteristiche distintive dei corsi Fom:
- Offerta di formazione continua
- Organizzazione di piccoli gruppi di utenti che condividono gli stessi obiettivi formativi
- Struttura dedicata in Fom: show room e aula multimediale
- Corsi erogabili sia in presenza, con possibilità di esercitazioni pratiche, che a distanza (e-learning)
