Le lien direct avec le client se poursuit même après la livraison du produit, afin de protéger son investissement et de soutenir sa productivité à long terme.
Un écosystème de services conçu pour garantir des performances durables et offrir un accompagnement constant au client.
Toutes les machines et installations Fom peuvent être enregistrées à l'aide de leur numéro de série dans la Fom VIP Area, le portail dédié aux clients.
Notre portail rassemble en un seul et même espace tous les services dédiés, les rendant ainsi facilement accessibles et toujours disponibles pour les clients Fom. Un point d’accès simple et immédiat pour gérer au mieux sa machine.
Assistance à distance
Lorsqu’une intervention sur place n’est pas indispensable, nos techniciens spécialisés peuvent se connecter à distance à la machine afin d’identifier rapidement le problème et de proposer une solution efficace.
Le service One Shot est destiné aux machines hors garantie ou ne bénéficiant pas d’un contrat de maintenance, et offre une assistance ponctuelle et ciblée en cas de besoin.
Entretien programmé
Un entretien régulier est essentiel pour garantir l’efficacité, la précision et la longévité des machines.
Après avoir analysé l’état de la machine, nous proposons des plans de maintenance sur mesure. Nos techniciens effectuent des contrôles approfondis et des vérifications structurées à l’aide de listes de contrôle spécifiques, garantissant ainsi la continuité opérationnelle et la réduction des temps d’arrêt des machines.
Extension de garantie
Pour certaines catégories de produits, il est possible de prolonger la garantie initiale de la machine.
Cette extension constitue une solution concrète pour protéger l’investissement et garantir une plus grande sérénité dans la gestion de l’installation au fil du temps.
Pièces de rechange
Dans l’espace Fom VIP Area, vous trouverez la documentation technique au format numérique, toujours à jour et facilement consultable.
Cette documentation permet d’identifier facilement et précisément les références des pièces de rechange d’origine, ce qui réduit le temps de recherche et le risque d’erreur. L’utilisation de pièces de rechange d’origine Fom garantit la compatibilité, la fiabilité et le maintien des performances dans le temps, contribuant ainsi à préserver la valeur et la productivité de la machine.
Fom Academy
Fom propose régulièrement des formations standard destinées à développer et à actualiser les compétences techniques des opérateurs de machines et des techniciens de maintenance.
Il est également possible d’organiser des formations personnalisées, conçues pour répondre à des besoins spécifiques, comme par exemple la formation de techniciens juniors.
Les caractéristiques distinctives des formations Fom
- Une offre de formation continue
- Des groupes restreints de participants partageant les mêmes objectifs de formation
- Un espace dédié au sein de Fom, avec showroom et salle multimédia
- Des formations proposées en présentiel, avec la possibilité de réaliser des exercices pratiques, ou à distance via e-learning
