Sede di lavoro: Cattolica (RN)
Tipologia di inserimento: Contratto a tempo indeterminato.
CCNL applicato: Metalmeccanica Industria.
Fascia retributiva indicativa: RAL €30.000 – €38.000, definita in funzione dell’esperienza, delle competenze tecniche e del livello di autonomia nel ruolo.
L’offerta di lavoro è rivolta a tutte le persone, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità, inclusione e non discriminazione.
Fom è alla ricerca di un Hotline Technician da inserire all’interno dell’area Service.
La risorsa fornirà supporto tecnico da remoto ai clienti e ai tecnici sul campo, contribuendo alla diagnosi delle anomalie, alla gestione delle richieste di assistenza e alla continuità del servizio post-vendita.
Opererà in stretta collaborazione con il Service Manager / Field Service Manager e con le altre funzioni aziendali, assicurando una gestione tempestiva ed efficace delle segnalazioni e un elevato livello di assistenza tecnica.
Principali responsabilità
- Gestire le richieste di assistenza tecnica provenienti da clienti e tecnici sul campo.
- Fornire supporto tecnico telefonico e da remoto per la diagnosi e la risoluzione delle problematiche.
- Raccogliere e analizzare le informazioni necessarie alla corretta presa in carico delle richieste.
- Effettuare una diagnosi preliminare di guasti, anomalie e malfunzionamenti.
- Supportare la risoluzione delle problematiche più ricorrenti, individuando le soluzioni tecniche più appropriate.
- Gestire l’escalation delle problematiche più complesse verso i referenti tecnici competenti.
- Aggiornare i sistemi aziendali con le informazioni relative alle richieste gestite e alle attività svolte.
- Collaborare con i tecnici di assistenza e con le altre funzioni aziendali per garantire continuità ed efficacia del servizio.
- Contribuire alla condivisione delle conoscenze tecniche attraverso la raccolta e la diffusione delle principali casistiche e delle relative soluzioni.
Requisiti
La ricerca è rivolta a candidati in possesso dei seguenti requisiti:
- Diploma tecnico a indirizzo meccanico, meccatronico, elettrico, elettronico o equivalente.
- Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli di assistenza tecnica, service, manutenzione o supporto tecnico, preferibilmente nel settore delle macchine automatiche.
- Capacità di lettura del disegno tecnico e della documentazione tecnica.
- Buone capacità di analisi, diagnosi e problem solving.
- Buone competenze informatiche e dimestichezza con gli strumenti digitali.
- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con funzioni aziendali differenti.
Costituiscono titolo preferenziale:
- Conoscenza delle macchine automatiche e dei principali sistemi meccanici, elettrici e pneumatici.
- Conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera costituisce un plus.
- Esperienza nell’utilizzo di software CRM o sistemi di gestione delle richieste di assistenza.
Cosa offriamo
- Inserimento in un contesto internazionale orientato al servizio e all’innovazione.
- Formazione continua sulle tecnologie e sui prodotti aziendali.
- Collaborazione con un team tecnico specializzato e orientato alla soddisfazione del cliente.
- Opportunità di crescita professionale all’interno dell’area Service.
